Travelaer investment from Entrepreneur Venture, Pléiade Venture

Travelaer, qui propose des solutions en SaaS pour améliorer l'expérience client dans le voyage, sécurise son premier tour

Créée en 2013, Travelaer, start-up qui développe des solutions en SaaS afin d’améliorer l’expérience client en ligne, vient de réaliser son dernier tour de table auprès d'Entrepreneur Venture et de  Pléiade Venture ainsi que ses investisseurs historiques, Calypso Capital et Alderville.

Travelaer, dirigé par M. Slone et le Directeur général Mana Coste, propose des solutions numériques B2B2C pour l'industrie du voyage permettant à ses partenaires d'améliorer l'expérience client sur tous les canaux numériques et d'optimiser les revenus tout au long de la chaîne de valeur, de la réservation jusqu’au vol et pendant le voyage du client. L’offre actuelle de Travelaer comprend Travel Paas, une plateforme de réservation et de gestion de voyages en ligne et Comversational, une plateforme de messagerie automatisée à l'échelle de l'entreprise permettant d'automatiser le commerce électronique et le service à la clientèle via Facebook Messenger et d'autres canaux de communication.

Cette opération devrait permettre à Travelaer d’accélérer l'innovation dans son secteur et à se développer à l’international afin de nouer plus de partenariats commerciaux avec les compagnies aériennes et les agences de voyage.

« La manière de réserver et de gérer ses voyages en ligne n’a pas évolué depuis 20 ans, car les outils développés dans cette industrie ne permettent pas d’améliorer le parcours client », déclare Mike Slone, cofondateur et PDG de Travelaer. « Les grands groupes technologiques spécialisés dans ce secteur privilégient les transactions au détriment de l’expérience client, ce qui conduit les compagnies aériennes, en utilisant ces technologies, à vivre des expériences numériques néfastes avec leurs clients. Nous souhaitons remédier à cela », explique-il.

« Nous avons commencé à travailler avec Travelaer dès ses débuts en 2013 », déclare Guðmundur Guðnason, Directeur du développement commercial numérique de Icelandair. « Nous aimons leur approche sans faille pour résoudre les problèmes rapidement, car ils sont constamment à la recherche de moyens novateurs pour améliorer l'expérience client, ce qui n’est pas toujours évident vu la complexité du monde qui nous entoure. »