Zaion, fondé à Paris en 2017 par Franz Fodéré, annonce une levée de fonds de 9 millions d’euros en série A auprès de Fortino Capital, Truffle Capital, Pro BTP Innovation et de Bpifrance. La France Mutualiste, investisseur de référence pour Zaion, participe également à l’opération.
Zaion accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle. Ses solutions ont pour objectifs :
- d’améliorer l’expérience client en plaçant la voix au cœur d’une relation engageante, interactive et efficace,
- d’accélérer la digitalisation des parcours clients en automatisant le traitement des conversations simples, répétitives et à fort volume,
- de valoriser le capital humain en adressant aux conseillers les appels à plus forte valeur ajoutée,
- de réduire les coûts opérationnels.
Son développement soutenu lui a permis de s’imposer comme le premier acteur du marché français des solutions de callbot :
- plus d’1 million d’appels entrants traités par mois,
- 100 callbots en production dans 5 langues et 3 pays,
- 50 clients grands comptes dans différents secteurs d’activités (assurance, assistance, mutuelle, banque, immobilier, services publics, automobile, transport, télécoms).
Déjà présent en Allemagne et en Belgique, cette nouvelle levée de fonds a pour objectif d’accélérer l’internationalisation de Zaion en Europe tout en consolidant sa position de leader en France.
Zaion, à travers son pôle de R&D baptisé le Zaion Lab, poursuivra le développement de ses technologies d’intelligence artificielle :
- IA vocale (reconnaissance de la parole),
- IA conversationnelle (traitement en langage naturel),
- IA paralinguistique (détection du genre, de l’âge, de la tonalité ou encore des émotions).
Fort de 80 collaborateurs, Zaion prévoit de doubler ses effectifs d’ici la fin de l’année prochaine.